Prompts pour l’entreprise : 14 instructions prêtes pour ChatGPT et Gemini

La plupart des gens commencent à travailler avec ChatGPT ou Gemini de la même manière : ils saisissent « écris un post sur notre entreprise » et obtiennent un texte qui conviendrait à n’importe quelle entreprise en Pologne. Ce n’est pas la faute de l’outil. Le modèle ne sait pas ce que vous faites, qui est votre client ni sur quel ton vous écrivez : il devine donc.

Vous trouverez ci-dessous des prompts pour l’entreprise que vous pouvez copier tout de suite : de la description d’un service à la réponse à un avis et à l’e-mail de devis, jusqu’au plan de contenu pour un mois. En plus : les règles pour rédiger vos propres instructions, la liste de ce qu’il ne faut pas coller et une méthode pour vérifier les faits. Les instructions fonctionnent dans ChatGPT et dans Gemini. Je décris les réglages d’après les pages d’aide d’OpenAI et de Google de fin octobre 2026.

Les quatre éléments d’une bonne instruction

Dans son guide sur les bases de la rédaction de prompts, Google cite quatre éléments : la persona (c’est-à-dire le rôle que l’IA doit adopter), la tâche, le contexte et le format. Toutes les instructions n’ont pas besoin de tous ces éléments, mais plus vous en donnez, moins il y a de corrections. OpenAI donne un conseil similaire aux utilisateurs de ChatGPT : être clair, précis et donner du contexte.

Le cinquième élément est l’exemple. Collez l’un de vos anciens textes qui vous a plu et ajoutez « écris dans ce style ». Un exemple montre le ton mieux que la plus longue des descriptions.

Au lieu de « écris un post sur les terrasses », saisissez :

Rôle : rédacteur publicitaire d’une entreprise locale du bâtiment. Tâche : rédige un post Facebook sur la pose de terrasses en lames composites. Contexte : entreprise de Mazurie, les clients sont des propriétaires de maisons et de résidences secondaires, les chantiers de pose démarrent en avril. Format : 80 mots maximum, langage simple, une question à la fin, sans emoji.

Quand le résultat ne convient pas, ne recommencez pas de zéro : dans la même conversation, ajoutez « plus court » ou « plus naturel ». OpenAI et Google recommandent tous deux ces corrections étape par étape.

Instruction n° 1 : la description de l’entreprise, à saisir une seule fois

Avant d’utiliser les autres instructions, préparez une courte description de l’entreprise. Vous la collez au début de la conversation ou vous l’enregistrez durablement : dans ChatGPT, comme instructions personnalisées dans les paramètres de personnalisation ou comme instructions de projet, et dans Gemini, comme Gem (un assistant personnalisé avec des instructions enregistrées). Selon l’aide d’OpenAI, les instructions personnalisées sont disponibles dans tous les plans et, dans le plan gratuit, elles peuvent compter jusqu’à 1500 caractères.

1. Description de l’entreprise pour l’IA Je dirige une entreprise [type, par ex. de rénovation] à [localité et environs]. Je propose : [3 à 5 services]. Mes clients sont [qui, par ex. des propriétaires de maisons]. Ce qui nous distingue : [2 ou 3 éléments concrets, par ex. délai, garantie]. Nous vouvoyons nos clients et leur écrivons calmement et concrètement, sans les mots « meilleur » et « professionnel ». N’invente ni prix, ni délais, ni garanties : si tu ne les connais pas, insère [À COMPLÉTER]. S’il manque quelque chose, pose-moi jusqu’à 3 questions avant de rédiger un texte plus long.

Les deux dernières phrases limitent les inventions et font que l’IA pose des questions au lieu de deviner. Attention : OpenAI précise que le contenu des instructions peut servir à améliorer les modèles si vous ne le désactivez pas ; ne mettez donc rien de confidentiel dans la description de l’entreprise.

Instructions pour le site et les avis Google

2. Description d’un service pour le site Rôle : rédacteur de sites d’entreprise. Tâche : rédige le texte de la page du service [nom]. Contexte : [3 à 5 faits : périmètre, délai de réalisation, zone d’intervention, ce que le client doit préparer]. Format : titre, paragraphe d’introduction, liste « Ce que comprend le service », 4 étapes de collaboration, invitation à prendre contact. 250 à 350 mots, sans promesses allant au-delà des faits fournis.

3. FAQ pour le site Voici les questions que nos clients nous posent par téléphone et par e-mail : [5 à 10 questions sans données de clients]. Rédige à partir d’elles une section FAQ : la question avec les mots du client, une réponse en 2 ou 3 phrases. Là où la réponse dépend de nos prix ou de nos règles, insère [À COMPLÉTER].

La meilleure FAQ naît de vraies questions, et non de l’imagination de l’IA.

Dans les instructions pour les avis, j’ai tenu compte des conseils de Google pour la fiche d’établissement : de façon concise et polie, pas comme un vendeur, en reconnaissant ses erreurs et sans informations privées sur l’auteur de l’avis.

4. Réponse à un avis positif Rédige une réponse à cet avis Google : « [texte de l’avis] ». 50 mots maximum, ton chaleureux, fais référence à un élément concret de l’avis. Sans remise ni publicité, sans détails de la prestation qui ne figurent pas dans l’avis. Propose 2 versions.

5. Réponse à un avis critique Rédige une réponse calme à cet avis Google : « [texte de l’avis] ». Les faits de notre côté : [2 ou 3 phrases]. Reconnais ce qui s’est mal passé, ne polémique pas, ne divulgue ni les données du client ni les détails de la prestation, et invite à nous contacter au [téléphone ou e-mail de l’entreprise]. 80 mots maximum.

Vous trouverez d’autres modèles dans le conseil Comment répondre aux avis Google : 8 modèles pour avis bons et mauvais. Relisez la réponse de l’IA avant de la publier : le modèle peut ajouter un fait absent de l’instruction.

Instructions pour les e-mails et les offres

6. E-mail de devis Rôle : commercial d’une entreprise [secteur]. Tâche : rédige un e-mail de devis. Données : périmètre [liste des travaux], prix [HT et TTC], délai [date], validité de l’offre [nombre de jours], ce que le prix ne comprend pas [liste]. Format : courte introduction qui rappelle notre échange, devis sous forme de liste, une phrase sur l’étape suivante. 150 mots maximum, ton poli, sans pression. Ne modifie aucun chiffre.

7. Relance après un devis Le client a reçu le devis le [date] et n’a pas répondu. Rédige une relance de 60 mots maximum : demande si le devis est bien arrivé et si quelque chose mérite d’être précisé. Sans pression et sans « dernière chance ».

8. Un e-mail difficile sur un ton calme Voici mon brouillon de réponse à une réclamation : [brouillon sans données du client]. Réécris-le de façon plus calme et plus courte. Conserve tous les faits et toutes les dates, supprime l’émotion et le sarcasme. À la fin, liste ce qui a été supprimé et pourquoi.

9. Résumé d’un long fil d’e-mails Voici un fil d’e-mails avec un client, dont les prénoms ont été remplacés par « Client A » : [fil]. Liste : ce que nous avons convenu, ce qui reste ouvert, qui doit faire quoi et pour quand. 8 points au maximum.

Je décris aussi des modèles de réponse aux demandes dans le conseil Répondre à une demande de devis : modèles et relances.

Réseaux sociaux et plan de contenu

10. Post pour les réseaux sociaux Rôle : personne qui anime le profil d’une entreprise locale. Tâche : rédige 3 versions d’un post sur [sujet, par ex. une réalisation, un nouveau service]. Contexte : [2 ou 3 faits : localité, durée des travaux, matériau]. Format : 70 mots maximum chacune ; version 1 factuelle, version 2 avec une question au public, version 3 avec un conseil. Sous le texte, 3 hashtags.

11. Plan de contenu pour un mois Prépare un plan de 8 posts pour [mois] pour l’entreprise décrite plus haut. Tiens compte de la saison et des dates clés : [par ex. fêtes, début de saison]. Format : tableau avec les colonnes date, sujet, objectif (confiance, vente, conseil), photo à prendre, une phrase d’accroche. Les sujets doivent découler des questions des clients et des réalisations, pas de slogans généraux.

Un texte de l’IA est un brouillon. Ajoutez ce que le modèle ne sait pas : une photo d’une réalisation, la localité, une anecdote de chantier. J’explique quand il faut signaler les contenus générés par IA dans le conseil Étiqueter les contenus IA d’un site : l’art. 50 de l’AI Act en pratique.

Résumé d’un contrat : seulement avec un avertissement

L’IA extrait rapidement d’un long document les délais et les obligations, mais elle n’évalue pas ce qui en découle juridiquement. Cette instruction aide à se préparer à un échange avec un juriste ou un cocontractant, pas à prendre une décision.

12. Résumé d’un contrat Voici un contrat [type] dont les noms des parties, les adresses et les montants ont été supprimés : [texte]. Liste sous forme de points : mes obligations, les obligations de l’autre partie, les délais, les pénalités contractuelles, les conditions de résiliation, la reconduction automatique. Pour chaque point, indique le numéro de l’article. Liste à part les clauses peu claires ou inhabituelles. N’évalue pas si le contrat est avantageux.

Trois règles :

• Supprimez les données des parties, les montants et tout ce qui permet de reconnaître le cocontractant. Vérifiez aussi qu’une clause de confidentialité n’interdit pas de montrer le contrat à des tiers.
• Vérifiez chaque point dans l’original. C’est pourquoi l’instruction exige les numéros d’articles. L’IA peut omettre une clause ou l’attribuer à la mauvaise partie.
• Ceci n’est pas un conseil juridique. Un résumé par l’IA ne remplace pas un juriste, surtout pour une location, un leasing ou un gros contrat. Ce texte décrit la situation au 7 novembre 2026 et ne constitue pas non plus un conseil juridique.

Ce qu’il ne faut pas coller et comment vérifier le résultat

La règle la plus simple : n’entrent dans le chat ni les données personnelles des clients (prénom et nom, téléphone, adresse, e-mail, contenu de leurs e-mails) ni les secrets de l’entreprise : marges, tarifs de gros, mots de passe, contrats soumis à confidentialité. Remplacez les données par « Client A » et « Entreprise X », et n’insérez les vraies que dans le texte final. Dans ses informations sur la confidentialité des applications Gemini, Google écrit que certaines conversations sont examinées par des réviseurs formés, et demande de ne pas communiquer d’informations confidentielles (les comptes professionnels peuvent avoir d’autres conditions). J’ai décrit des règles pour l’équipe dans le conseil Politique d’utilisation de l’IA en entreprise : un modèle d’une page.

Le chat temporaire aide aussi. Selon OpenAI, une telle conversation dans ChatGPT n’apparaît pas dans l’historique et ne sert pas à entraîner les modèles, mais elle peut être conservée jusqu’à 30 jours pour des raisons de sécurité. Dans Gemini, les chats temporaires sont conservés 72 heures et ne servent pas non plus à l’entraînement. Cela ne remplace pas un plan professionnel avec un accord de sous-traitance des données, dont je parle dans le conseil ChatGPT ou Gemini pour une entreprise.

Le second problème, ce sont les faits. Dans l’article ChatGPT dit-il la vérité ?, OpenAI avertit que le modèle peut donner des dates et des faits erronés, inventer une citation, une étude ou une source, tout en paraissant sûr de lui. Il conseille de considérer la réponse comme un premier jet, et non comme une source définitive. Google écrit la même chose à propos de Gemini : avant utilisation, vérifiez que le résultat est pertinent et conforme à la réalité. Avant d’envoyer un texte, utilisez cette instruction :

13. Liste des points à vérifier Liste toutes les affirmations de ce texte qu’il faut vérifier avant publication : chiffres, prix, dates, réglementations, noms d’entreprises et de produits, promesses (garantie, délai). Pour chacune, indique où la vérifier. Ne corrige rien.

14. Améliore mon instruction Voici une instruction que j’utilise : [instruction]. Indique ce qui y manque selon le schéma : rôle, tâche, contexte, format. Propose une version améliorée et, s’il manque des informations, pose-moi des questions.

Vérifiez les points de la liste à la source : les prix dans votre propre grille tarifaire, la réglementation sur les sites des administrations, les caractéristiques des produits auprès du fabricant.

En résumé

Une bonne instruction comporte un rôle, une tâche, un contexte et un format, et idéalement aussi un exemple de votre texte. Enregistrez une fois la description de votre entreprise, utilisez les instructions ci-dessus, ne collez pas de données de clients et vérifiez les faits avant d’envoyer. Un texte de l’IA est un brouillon, c’est vous qui le terminez.

Si vous voulez que l’IA fasse plus dans votre entreprise que rédiger dans un chat, écrivez-moi. Dans le cadre du service Déploiement de l’IA en entreprise (à partir de 3 900 PLN HT), je vérifie où l’IA est rentable et je forme l’équipe. Quand les données ne doivent pas sortir de l’entreprise, j’installe un modèle d’IA local sur votre ordinateur ou votre serveur. Et si vous préférez des textes du site prêts à l’emploi, je les rédigerai pour vous et vérifierai chaque fait.