Empfehlungsprogramm für kleine Firmen: Prämie und fertige Texte

Der günstigste Kunde ist der, der über Bekannte kommt. Er kennt Ihre Arbeit bereits aus Erzählungen, vertraut Ihnen und feilscht seltener um den Preis. Das Problem: Die meisten kleinen Firmen warten darauf, dass Empfehlungen von selbst kommen.

In diesem Ratgeber zeige ich, wie Sie an einem Abend ein einfaches Empfehlungsprogramm aufsetzen: eine Prämie wählen, einen Code oder Link vorbereiten, eine Karte drucken, Regeln aufschreiben und die Ergebnisse messen. Am Ende finden Sie fertige Texte zum Kopieren.

Schritt 1: Wählen Sie eine Prämie für beide Seiten

Am besten wirkt eine Prämie für den Empfehlungsgeber und für den Neukunden. Der Empfehlungsgeber hat einen Grund, sich zu melden, und die neue Person einen Grund, sich gerade für Sie zu entscheiden. So wirkt die Aktion nicht wie Kundenfang, sondern wie eine gegenseitige Gefälligkeit.

Die Regeln für die Wahl der Prämie sind einfach:

• Rabatt oder kostenlose Leistung statt Bargeld. Das lässt sich leichter abrechnen und führt seltener zu Missverständnissen.
• Eine Prämie aus Ihrem Angebot, deren Selbstkosten unter dem Preis liegen. Für Sie ist das günstiger als Werbung.
• Prämie nach der Zahlung, nicht schon nach dem Kontakt. So zahlen Sie nur für Kunden, die wirklich gekauft haben.
• Eine einfache Regel. Wenn man sie länger als in zwei Sätzen erklären muss, ist sie zu kompliziert.

Beispiele für drei Branchen

Die folgenden Prämien sind Vorschläge, die Sie an Ihre Margen anpassen sollten, keine feste Regel.

Bei einer Renovierungsfirma ist der Auftrag groß, daher kann die Prämie höher sein. Im Salon zählt die Häufigkeit: Besser eine kleine Prämie, die dafür oft ausgegeben wird. Rechnen Sie immer aus, wie viel Sie an einem Neukunden verdienen, und legen Sie die Prämie so fest, dass sich die Aktion lohnt.

Schritt 2: Code oder Link, also wie Sie eine Empfehlung erkennen

Ohne eine einfache Möglichkeit, eine Empfehlung zu erkennen, wissen Sie nicht, wem eine Prämie zusteht. Sie haben drei Möglichkeiten:

1. Der Name des Empfehlungsgebers. Der Neukunde sagt bei der Anmeldung: „Marek Kowalski hat Sie mir empfohlen.“ Das funktioniert im Salon und in der Werkstatt, erfordert aber jedes Mal eine Nachfrage.
2. Ein Empfehlungscode. Jeder Empfehlungsgeber hat einen kurzen Code, z. B. MAREK10. Der Kunde gibt ihn bei der Buchung oder im Formular an.
3. Ein Link mit Parameter. Der Empfehlungsgeber schickt Bekannten eine Adresse wie ihrefirma.pl/empfehlung?von=marek. Besuche über einen solchen Link sehen Sie in der Statistik.

Für den Anfang reichen die erste Möglichkeit und ein Heft oder eine Tabelle. Wenn die Zahl der Empfehlungsgeber wächst, wechseln Sie zu Codes. Ein Link ist sinnvoll, wenn Sie eine Website mit Anfrageformular haben, weil sich die Quelle dann automatisch erfassen lässt. Bewährt hat sich eine eigene Seite für Empfohlene: die Überschrift „Von Bekannten empfohlen: Sie erhalten einen Rabatt“, eine kurze Beschreibung der Prämie und ein Formular. Eine solche Seite können Sie als Landingpage in Auftrag geben.

Schritt 3: Empfehlungskarte zum Überreichen

Die meisten Empfehlungen entstehen in dem Moment, in dem der Kunde zufrieden ist. Überreichen Sie ihm dann zwei kleine Karten (Visitenkarten mit Zusatz): eine für ihn, die andere für Bekannte. Auf die Karte gehören:

• Firmenname, Telefonnummer und Website-Adresse,
• der Slogan: „Meine Empfehlung. Für Sie: [Betrag] Rabatt auf die erste Leistung“,
• ein Feld für den Namen des Empfehlungsgebers, das der Kunde mit dem Kugelschreiber ausfüllt,
• ein QR-Code zur Website oder zum Formular,
• ein Ablaufdatum, z. B. 3 Monate.

Einen QR-Code für die eigene Website erstellen Sie mit jedem kostenlosen Generator. Die Karte ist greifbar, deshalb gibt der Kunde sie eher an jemanden weiter, als einen Link zu verschicken. Die digitale Version ist derselbe Inhalt per SMS oder WhatsApp.

Schritt 4: Einfache Regeln für die Aktion

Die Regeln müssen keine Seiten füllen. Es reichen ein paar Punkte, die Sie auf der Karte oder der Website zeigen. Hier eine Vorlage zum Anpassen:

Regeln des Empfehlungsprogramms von [Firmenname]

1. Empfehlen kann jeder unserer Kunden. Die empfohlene Person muss ein Neukunde sein, der vorher noch nicht bei uns gekauft hat.
2. Der Neukunde erhält [Rabatt] auf die erste Leistung, wenn er Vor- und Nachnamen des Empfehlungsgebers oder den Code angibt.
3. Der Empfehlungsgeber erhält [Prämie], nachdem die empfohlene Person die Leistung bezahlt hat.
4. Die Prämie kann nicht in bar ausgezahlt und nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden.
5. Die Prämie ist [Anzahl] Monate ab Zuteilung gültig.
6. Für die Empfehlung der eigenen Person, von Mitgliedern desselben Haushalts oder von verbundenen Unternehmen gibt es keine Prämie.
7. Wir behalten uns vor, die Aktion zu beenden, und informieren darüber auf unserer Website.

Punkt 6 schützt Sie vor Missbrauch. Punkt 3 sorgt dafür, dass die Prämie nur für echte Käufe fällig wird.

Schritt 5: Fertige Nachrichten zum Kopieren

Verwenden Sie den Namen und etwas Konkretes aus der erledigten Arbeit. Eine kurze Nachricht wirkt besser als lange Ausführungen.

Bitte um eine Empfehlung nach Abschluss der Arbeit (SMS):

Guten Tag, hier ist Marek von [Firma]. Vielen Dank für heute. Wenn Sie mit allem zufrieden sind, würde ich mich freuen, wenn Sie uns Ihren Bekannten empfehlen. Für jede Empfehlung bedanken wir uns mit einem Rabatt von [Betrag], und Ihre Bekannten erhalten einen Rabatt auf den ersten Besuch. Link zur Empfehlung: [Link].

Nachricht, die der Kunde an Bekannte weiterleitet:

Hallo, ich nutze [Firma] und kann sie empfehlen. Wenn du meinen Namen oder den Code [CODE] angibst, bekommst du [Betrag] Rabatt auf die erste Leistung. Hier der Kontakt: [Link oder Telefon].

Dank an den Empfehlungsgeber:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Empfehlung. Die Person, die Sie empfohlen haben, hat unsere Leistung in Anspruch genommen, daher steht Ihnen [Prämie] zu. Bitte melden Sie sich, dann vereinbaren wir einen Termin für die Abholung.

Erinnerung nach einigen Wochen (E-Mail):

Guten Tag, seit Abschluss unseres Auftrags ist ein Monat vergangen. Ich hoffe, alles funktioniert wie gewünscht. Falls jemand aus Ihrem Bekanntenkreis [Leistung] sucht, helfe ich gern. Für eine Empfehlung haben wir ein Dankeschön für Sie, Details: [Link].

Beachten Sie, dass Sie in keiner Nachricht um eine Bewertung im Tausch gegen eine Prämie bitten. Die Richtlinien von Google verbieten es, Bewertungen zu belohnen, führen Sie das Empfehlungsprogramm und die Bitten um Bewertungen daher getrennt. Wie das gut gelingt, beschreibe ich im Ratgeber Google-Bewertungen sammeln.

Einwilligungen in Werbung beim Kontakt mit der empfohlenen Person

Hier passiert leicht ein Fehler. Ein Kunde gibt Ihnen die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse von Bekannten, und Sie schreiben diese Person mit einem Angebot an. Sie hat nicht in Werbekontakte eingewilligt, daher ist ein solches Vorgehen riskant.

Sicherere Regeln:

• Der Empfehlungsgeber gibt Ihren Kontakt weiter, nicht Sie beschaffen sich den Kontakt der Bekannten. Eine Karte, ein Link oder eine fertige SMS zum Weiterleiten erledigen das.
• Sammeln Sie keine Nummern von Bekannten in einem Formular nach dem Muster „Geben Sie die Daten der Person an, die Sie empfehlen“.
• Wenn sich die empfohlene Person selbst meldet, beantworten Sie nur ihre Frage. Die Einwilligung in Newsletter und SMS holen Sie über ein separates, nicht vorausgewähltes Kästchen ein.

Details zu Einwilligungen in Newsletter und SMS beschreibe ich im Ratgeber Einwilligung in Newsletter und SMS nach dem Prawo komunikacji elektronicznej (polnisches Gesetz über elektronische Kommunikation). Lesen Sie ihn, bevor Sie Ihre erste Massenaktion verschicken.

Messung: Lohnt sich das Programm?

Ohne Zahlen wissen Sie nicht, ob die Aktion funktioniert. Führen Sie eine einfache Tabelle mit den Spalten: Datum, Empfehlungsgeber, Neukunde, Auftragswert, Prämie, Auszahlungsstatus. Rechnen Sie nach 3 Monaten aus:

1. wie viele Neukunden über Empfehlungen gekommen sind,
2. wie viel sie insgesamt bezahlt haben,
3. was die Prämien gekostet haben (Rabatte plus Geschenke),
4. die Kosten pro Kunde aus Empfehlungen, also die Prämienkosten geteilt durch die Zahl der Kunden.

Vergleichen Sie diese Kosten mit den Kosten eines Kunden aus Werbung. Fallen Empfehlungen günstiger aus, bauen Sie das Programm aus. Hat der Empfehlungslink UTM-Parameter (z. B. utm_source=empfehlung), sehen Sie Besuche darüber in GA4 im Bericht Traffic-Akquisition, sofern Sie Analytics und Conversions eingerichtet haben. Anrufe und Formularanfragen aus Empfehlungen markieren Sie in der Tabelle von Hand: Fragen Sie jeden Neukunden „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“.

Was Sie nicht tun sollten

• Versprechen Sie keine Prämie, die Sie nicht auszahlen können. Eine einzige Enttäuschung zerstört das Vertrauen des Empfehlungsgebers.
• Machen Sie die Stufen nicht kompliziert, etwa „nach fünf Empfehlungen“, wenn Sie nur ein paar Mal im Jahr verkaufen.
• Schicken Sie die Bitte nicht an unzufriedene Kunden. Lösen Sie zuerst das Problem.
• Vergessen Sie das Dankeschön nicht. Auch wenn die empfohlene Person nicht gekauft hat, verdient der Empfehlungsgeber ein kurzes „Danke“.
• Vermischen Sie das Empfehlungsprogramm nicht mit Prämien für Bewertungen. Das sind zwei verschiedene Dinge.

Zusammenfassung

Ein Empfehlungsprogramm besteht aus einer Prämie für beide Seiten, einer einfachen Möglichkeit, Empfehlungen zu erkennen, und ein paar fertigen Nachrichten. Beginnen Sie mit der Karte und einem Heft, und rechnen Sie nach einem Monat aus, was es bringt. Wenn empfohlene Personen auf einer eigenen Seite mit Formular und Messung landen sollen, schreiben Sie mir. Ich erstelle eine Landingpage, und nebenbei können Sie Ihre aktuelle Website mit dem kostenlosen Tool Website prüfen testen. Ich antworte innerhalb von 24 Stunden, und Neukunden erhalten 20 % Rabatt auf den ersten Auftrag.