Instagram для местной компании: профиль, Reels и ссылка

Клиент ищет парикмахера, бригаду для ремонта или кондитерскую, находит компанию в Google и часто проверяет ещё и её Instagram. Если профиль пустой или непонятно, чем компания занимается, он возвращается к результатам поиска. Если он видит свежие фотографии и ролики Reels с настоящей работы, ему проще позвонить.

В этой статье я показываю, как настроить профиль, что написать в описании, как добавить ссылку, которую можно измерить, и как при 2–3 публикациях в неделю не выгореть через месяц. Я не обещаю охватов: они зависят от отрасли, города и того, что Вы покажете. Обещаю порядок, который работает в Вашу пользу.

Шаг 1: создайте бизнес-аккаунт

Для компании используйте бизнес-аккаунт или аккаунт автора, а не личный. Он даёт статистику, категорию компании, кнопки связи и возможность связать его со страницей на Facebook. Переключение Вы найдёте в настройках аккаунта. Названия пунктов Instagram время от времени меняет, поэтому ищите пункт о профессиональном аккаунте.

Настройте эти элементы:

• имя пользователя: короткое, по возможности такое же, как название компании и как на других каналах (например, pomost.tarasy),
• отображаемое имя: название компании плюс слово, которое люди вводят в поиск (например, «Pomost | террасы и сады, Гижицко»). Instagram ищет по этому полю,
• фото профиля: логотип или чёткий знак компании, читаемый в маленьком кружке,
• категория: ближайшая к Вашей деятельности,
• кнопки связи: телефон, e-mail, как добраться. Укажите те же данные, что и в профиле компании в Google.

Если у Вас нет логотипа, для начала достаточно читаемого названия на однотонном фоне. Если хотите сделать это как следует, я создаю и настраиваю профили компаний вместе с графикой и описаниями.

Шаг 2: напишите описание профиля, которое говорит, чем Вы занимаетесь

Длина описания ограничена (сейчас 150 знаков), поэтому каждое слово должно работать. Ответьте в нём на три вопроса: что Вы делаете, для кого и где, и что клиенту делать дальше.

Готовый образец:

Террасы из композита и камня Гижицко и Мазуры Расчёт стоимости бесплатно, отвечаем в течение 24 ч Смотрите наши работы: ссылка ниже

В образце нет украшательств. Есть отрасль, место, обещание, которое Вы выполняете, и указание на ссылку. Название города напишите так, как его ищут клиенты. Если Вы работаете в нескольких населённых пунктах, перечислите самые важные или напишите «Мазуры».

Шаг 3: ссылка в описании профиля с UTM

Ссылка в описании профиля — главное место, через которое клиент переходит из Instagram на Ваш сайт. Ведите её на одну конкретную страницу, где можно что-то сделать: на предложение, форму или бронирование. Главная страница с десятью пунктами меню — идея хуже.

Добавьте к ней параметры UTM, чтобы видеть в GA4, сколько посещений пришло из Instagram. Пример:

https://twojafirma.pl/oferta?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=biogram

Через несколько недель Вы проверите в GA4, сколько человек зашло на страницу и отправили ли они запрос. Как это измерить, я описываю в статье о ссылках UTM и источниках клиентов в GA4. Если у Вас ещё нет аналитики, я настрою GA4 и конверсии, чтобы звонки и отправки формы учитывались.

Шаг 4: «Актуальное»: цены, отзывы, как добраться

Истории исчезают через 24 часа, но «Актуальное» остаётся под описанием профиля в виде кружков. Это Ваша шпаргалка для нового клиента. Сделайте от трёх до пяти разделов:

1. Цены (или «Сколько это стоит»): примерные цены «от» с диапазоном и то, от чего они зависят. Достаточно фотографии одного листа с прайсом.
2. Отзывы: скриншоты отзывов из Google или сообщений от клиентов. Спрашивайте согласие, особенно если видны имя и фамилия.
3. Как добраться: карта, адрес, часы работы, место для парковки. Для компаний без помещения: территория, на которой Вы работаете.
4. Работы: лучшие фотографии «до» и «после».
5. Как заказать: три шага от звонка до выполнения.

Обложки сделайте в одном цвете с простым значком. Вы получите единый стиль, и для этого не нужен дизайнер. Отзывы можно собирать по моей статье как получать отзывы в Google.

Шаг 5: Reels, снятые на телефон

Reels — это короткие вертикальные видео. Для местной компании лучше всего работают те, что показывают настоящую работу. Вам не нужны ни студия, ни монтажёр.

Идеи, которые работают:

• до и после: один кадр одного и того же места до работы и после неё,
• один рабочий день: несколько коротких кадров, собранных в один ролик,
• один совет за 30 секунд: например, как проверить, правильно ли уложена плитка,
• ответ на вопрос клиента: «Сколько длится монтаж двери?»,
• закулисье: подготовка заказа, выпечка, распаковка поставки.

Правила съёмки:

• держите телефон вертикально и устойчиво (обоприте его на что-нибудь или используйте маленький штатив),
• протрите объектив, это самая частая причина размытых видео,
• снимайте при дневном свете, лучше всего у окна или на улице,
• начинайте с самого интересного кадра, а не с логотипа,
• добавьте субтитры, потому что многие смотрят без звука,
• в подписи укажите город и услугу.

Если на видео виден клиент, его дом или машина с номерным знаком, спросите согласие или закройте такие элементы.

Шаг 6: ритм 2–3 публикации в неделю

Регулярность важнее количества. Для компании из одного человека хороший план такой:

В свободный вечер подготовьте материал на две недели. Фото и видео собирайте по ходу дела в одной папке в телефоне, с подписью места. Если Вы ведёте и Facebook, не нужно делать два набора: один и тот же пост можно публиковать в обоих местах. Если хотите это автоматизировать, у меня есть система для планирования и публикации постов в Facebook и Instagram.

Шаг 7: отвечайте на сообщения и свяжите профиль с Facebook

В Instagram клиенты пишут как друзьям: коротко и обычно в нерабочее время. Установите себе правила:

• проверяйте сообщения раз утром и раз вечером,
• настройте быстрые ответы на самые частые вопросы (цена, срок, адрес),
• настройте приветственное сообщение с номером телефона и часами работы,
• номера телефонов и частные адреса переносите в телефонный разговор или e-mail.

Пример быстрого ответа, который можно скопировать:

Здравствуйте, спасибо за сообщение. Расчёт стоимости бесплатный: пожалуйста, пришлите описание работы, населённый пункт и фотографию. Мы ответим в течение 24 часов в рабочие дни.

Если сообщений много, можно рассмотреть бота в соцсетях, который ответит на вопросы о ценах и сроках. Подробнее о правилах рассказывает моя статья о чат-боте для Messenger и WhatsApp.

Связь со страницей на Facebook (в приложении: «Редактировать профиль», затем «Страница») позволяет публиковать в обоих местах одновременно и управлять сообщениями в одном месте. Убедитесь, что страницей на Facebook управляете Вы, а не бывший исполнитель. О том, как защититься, я пишу в статье о захваченном аккаунте компании.

Чего не делать

• Не покупайте подписчиков. Пустой охват не приносит запросов и портит статистику.
• Не оставляйте профиль пустым. Лучше мало, но систематически.
• Не публикуйте только графику с предложением. Люди хотят видеть работу и людей.
• Не публикуйте фотографии клиентов без согласия.
• Не меняйте ссылку в описании профиля каждую неделю, не записав, какая была активна и когда.

Итог

Бизнес-аккаунта, короткого описания, ссылки с UTM, «Актуального» и 2–3 публикаций в неделю достаточно, чтобы Instagram поддерживал Вашу компанию. Самое важное, чтобы клиент, зайдя в профиль, сразу понимал, чем Вы занимаетесь и как с Вами связаться.

Напишите мне, и я настрою профиль, свяжу его с сайтом и буду измерять, сколько людей из него приходит. Я также могу создать и настроить Ваши профили в соцсетях. Первый разговор и расчёт стоимости бесплатны.