Website für Installateure und Elektriker: Anrufe und Anfragen

Wenn im Bad ein Rohr leckt oder in der halben Wohnung der Strom fehlt, vergleicht niemand zehn Angebote. Man greift zum Telefon, gibt „Installateur“ oder „Elektriker“ mit dem Namen der Stadt ein und ruft das erste Unternehmen an, das vertrauenswürdig wirkt, in der Nähe arbeitet und die Nummer gut sichtbar hat.

Deshalb funktioniert eine Website für Installateure und Elektriker anders als die Website einer Baufirma. Bei einer Renovierung plant die Kundschaft wochenlang. Hier geht es um kurze Aufträge und Dinge, die „sofort“ erledigt werden müssen: Telefon, Anfrage mit Foto, ein klares Einzugsgebiet und ehrliche Preise. Unten beschreibe ich, was auf eine solche Website gehört und wie Sie prüfen, ob sie Anrufe bringt.

Der „Anrufen“-Button immer unter dem Daumen

Auf dem Smartphone muss die Nummer vom ersten Moment an sichtbar und anklickbar sein. Am besten bewährt sich eine am unteren Bildschirmrand fixierte Leiste mit zwei Buttons: Anrufen und WhatsApp. Sie bleibt beim Scrollen an ihrem Platz, die Kundschaft muss also weder zum Seitenanfang zurück noch die Nummer abtippen. Am Computer genügt die Nummer im Kopfbereich.

So sieht das im Code aus. Diesen Ausschnitt können Sie der Person geben, die Ihre Website erstellt:

<nav class="pasek-kontakt" aria-label="Schnellkontakt">
  <a href="tel:+48600000000">Anrufen: 600 000 000</a>
  <a href="https://wa.me/48600000000?text=Guten%20Tag%2C%20ich%20habe%20einen%20Notfall">WhatsApp</a>
</nav>

.pasek-kontakt { position: fixed; left: 0; right: 0; bottom: 0; display: flex; }
.pasek-kontakt a { flex: 1; min-height: 48px; }
@media (min-width: 900px) { .pasek-kontakt { display: none; } }

Fügen Sie unter dem Inhalt der Seite einen Abstand hinzu, damit die Leiste den Footer nicht verdeckt. Beim Button selbst denken Sie an drei Dinge:

• Die Nummer im internationalen Format im Link (tel:+48…), im Text in einer gut lesbaren Form.
• Die Zeiten, in denen Sie erreichbar sind, neben der Nummer, z. B. „erreichbar Mo–Fr 7–19 Uhr, Sa 8–14 Uhr“.
• Ein Plan für verpasste Anrufe. Schreiben Sie, was dann passiert, z. B. „ich rufe während der Arbeitszeit innerhalb einer Stunde zurück“, und halten Sie sich daran. Wer einen Notfall hat und keine Antwort bekommt, ruft das nächste Unternehmen an.

WhatsApp: ein Foto des Schadens statt einer langen Beschreibung

Viele Schäden lassen sich leichter zeigen als beschreiben: ein Wasserfleck unter der Spüle, eine angekohlte Steckdose, ein Fehlercode auf dem Display der Heizung. Ein Foto über WhatsApp hilft Ihnen einzuschätzen, ob es heute erledigt werden muss, welche Teile Sie mitnehmen und ob Sie überhaupt hinfahren müssen.

Den Link zum Chat erstellen Sie nach dem Muster aus der WhatsApp-Hilfe: https://wa.me/<Nummer>, wobei Sie die Nummer im internationalen Format schreiben, ohne führende Nullen, Plus, Klammern und Bindestriche. Für die Nummer 600 000 000 ist das https://wa.me/48600000000. Wenn Sie ?text= und einen kodierten Text ergänzen, sieht die Kundschaft im Chat schon den Anfang einer Nachricht. Im Beispiel oben ist das „Guten Tag, ich habe einen Notfall“.

Stellen Sie in der App WhatsApp Business außerdem eine automatische Antwort außerhalb der Arbeitszeiten ein, zum Beispiel:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich antworte während der Arbeitszeit, ab 7:00 Uhr. Wenn Wasser austritt, drehen Sie bitte bis dahin das Hauptventil zu. Wenn es verbrannt riecht, schalten Sie bitte den Strom am Sicherungskasten ab.

Achtung: Ein WhatsApp-Button ist nur sinnvoll, wenn jemand regelmäßig in die Nachrichten schaut. Eine Nachricht ohne Antwort schadet mehr als ein fehlender Button.

Anfrageformular: 5 Felder und ein Foto

Nicht alle möchten anrufen. Für sie gibt es ein Formular, aber ein kurzes. Es genügt:

1. Vorname, ohne Nachnamen, wenn er nicht nötig ist.
2. Telefon, denn Sie rufen ohnehin zurück.
3. Ort oder Stadtteil. Die genaue Adresse klären Sie im Gespräch.
4. Was los ist: eine Auswahlliste (leckt, verstopft, kein Strom, Funken, Montage) und ein Feld für die Beschreibung.
5. Wie dringend: heute, diese Woche, ohne Eile.

Dazu ein optionales Feld für ein Foto. Auf dem Smartphone öffnet ein Feld mit accept="image/*" die Kamera oder die Galerie, die Kundschaft macht das Foto also, ohne die Website zu verlassen. Legen Sie ein Größenlimit für die Datei fest und prüfen Sie auf dem Server, ob die hochgeladene Datei wirklich ein Bild ist.

Formular und DSGVO. Der Grundsatz der Datenminimierung (Art. 5 Abs. 1 Buchst. c DSGVO) bedeutet, dass Sie nur erheben, was für den Zweck nötig ist. Für einen Rückruf brauchen Sie weder eine PESEL-Nummer (polnische Personenkennziffer) noch ein Geburtsdatum oder eine Pflicht-E-Mail-Adresse neben der Telefonnummer. Setzen Sie unter das Formular einen kurzen Hinweis, wer Verantwortlicher für die Daten ist und wozu sie erhoben werden, mit einem Link zur Datenschutzerklärung. Ein Einwilligungskästchen ist für die bloße Antwort auf eine Anfrage in der Regel nicht nötig, denn die Grundlage sind Maßnahmen auf Anfrage der Kundschaft vor Vertragsabschluss (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO).

Auch Fotos können personenbezogene Daten sein: Sie zeigen das Innere der Wohnung, manchmal Mitbewohner oder Dokumente auf dem Tisch, und Dateien vom Smartphone können in den Metadaten den GPS-Standort enthalten. Bitten Sie im Formular um ein Foto nur des Schadens, entfernen Sie die Metadaten nach dem Hochladen und legen Sie fest, wie lange Sie Fotos aufbewahren. Das sind allgemeine Hinweise nach dem Stand vom 5. November 2026 und keine Rechtsberatung.

Einzugsgebiet: auf der Website und im Google-Unternehmensprofil

Wer einen Notfall hat, will nur eines wissen: ob Sie vorbeikommen. Beantworten Sie das direkt, weit oben auf der Startseite:

• eine Liste der Orte und Stadtteile, in denen Sie arbeiten, statt eines allgemeinen „die ganze Region“,
• Anfahrtsregeln, z. B. „innerhalb der Stadtgrenzen Anfahrt inklusive, weiter nach Zone“,
• eine realistische Reaktionszeit, z. B. „Notfälle meist am selben Tag, Montagen innerhalb einer Woche“, wenn das wirklich so ist.

Dasselbe Gebiet stellen Sie im Google-Unternehmensprofil ein. Google schreibt in der Hilfe zum Unternehmensprofil, dass Sie bis zu 20 Einzugsgebiete angeben können (Städte, Postleitzahlen oder andere Gebiete), und ihre Grenzen sollten Orte umfassen, die höchstens 2 Fahrstunden vom Firmensitz entfernt sind. Einen Radius um den Firmensitz können Sie nicht festlegen. Wenn Sie zur Kundschaft fahren und sie nicht zu Ihrer Adresse kommt, empfiehlt Google, die Adresse aus dem Profil zu entfernen und nur das Einzugsgebiet stehen zu lassen.

Die zweite Falle ist der Firmenname. Die Richtlinien von Google zur Darstellung von Unternehmen verbieten es, dem Namen u. a. Öffnungszeiten, Telefonnummern, Leistungsbeschreibungen, Orte und Werbeslogans hinzuzufügen. „Installateur 24h Kraków Günstig“ statt des echten Namens kann mit der Sperrung des Profils enden. Tragen Sie die Leistungen in die Kategorien und die Beschreibung ein, die Öffnungszeiten in das Feld für Öffnungszeiten.

Das Google-Unternehmensprofil richte ich ab 490 PLN netto ein und optimiere es, die laufende Betreuung kostet ab 349 PLN pro Monat. Kategorie, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Bewertungen prüfen Sie auch selbst in meinem kostenlosen Google-Unternehmensprofil-Check.

Notdienst rund um die Uhr und Preise: nur, was stimmt

„Notdienst 24/7“ auf der Website ist ein Versprechen. Wenn nachts niemand abnimmt, beschreibt die Kundschaft das oft in einer Bewertung. Schreiben Sie genau, wie Sie arbeiten: „Notfälle auch am Wochenende, 8–20 Uhr“ ist besser als „24 h“, das Sie nicht einhalten. Im Unternehmensprofil fragt Google nach den regulären Zeiten, in denen Sie Kundschaft bedienen. Stellen Sie „rund um die Uhr“ also nur ein, wenn Sie nachts wirklich erreichbar sind. Eine falsche Angabe zur Erreichbarkeit kann außerdem als irreführende Geschäftspraktik gegenüber Verbrauchern gewertet werden.

Bei den Preisen ist es ähnlich. Jeder Schaden ist anders, aber einen Teil der Kosten kennen Sie im Voraus. Zeigen Sie ihn in einer einfachen Tabelle und tragen Sie Ihre eigenen Beträge ein:

Schreiben Sie unter die Tabelle, wovon der Endbetrag abhängt: Zugang zur Installation, Material, Dringlichkeit. Wer die Größenordnung kennt, ist seltener von der Rechnung überrascht.

Wenn Sie für Privatpersonen arbeiten, nennen Sie Preise mit Mehrwertsteuer. Das polnische Gesetz über die Angabe von Preisen für Waren und Dienstleistungen (ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług) sagt ausdrücklich, dass der Preis die Mehrwertsteuer enthält (Art. 3 Abs. 2). Wenn Sie eine Preissenkung für eine Leistung ankündigen, nennen Sie daneben den niedrigsten Preis der 30 Tage vor der Senkung (Art. 4 Abs. 2 dieses Gesetzes).

Vertrauen: Bewertungen, Fotos von Aufträgen und Qualifikationen

Eine fremde Person lässt man in die eigene Wohnung. Deshalb prüft die Kundschaft vor dem Anruf, wer kommen wird.

• Google-Bewertungen. Zeigen Sie auf der Website einige echte, mit dem Hinweis, woher sie stammen, und schreiben Sie, ob und wie Sie prüfen, dass sie von Ihrer Kundschaft stammen. Im Profil antworten Sie auf jede. Vorlagen für Antworten auf gute und schlechte Bewertungen habe ich im Ratgeber Auf Google-Bewertungen antworten beschrieben.
• Fotos von Aufträgen. Echt, vom Smartphone, aber scharf: ein neuer Verteilerkasten, ein ausgetauschter Steigstrang, ein angeschlossener Boiler. Dazu eine kurze Bildunterschrift: was nicht funktionierte, was gemacht wurde und in welchem Ort. Ohne Wohnungsnummern, Gesichter und Dokumente der Kundschaft.
• Qualifikationen. Elektrobetriebe zeigen in Polen meist das Qualifikationszeugnis (świadectwo kwalifikacyjne), umgangssprachlich „uprawnienia SEP“ (SEP-Berechtigungen) genannt, auch wenn die Prüfungen ebenfalls andere Prüfungskommissionen abnehmen. Schreiben Sie auf der Website konkret: Gruppe (G1 steht für elektroenergetische Anlagen, G3 für Gasanlagen, was wichtig ist, wenn ein Installateurbetrieb auch mit Gas arbeitet), Art (E steht für Betrieb, D für Aufsicht) und Gültigkeitsdatum. Nach Art. 54 des Prawo energetyczne (polnisches Energierecht) verlieren Qualifikationszeugnisse 5 Jahre nach der Ausstellung ihre Gültigkeit, zeigen Sie also aktuelle.
• Rechnung und Garantie. Der Satz „Ich stelle eine Rechnung aus und gebe auf die Arbeit … Monate Garantie“ zerstreut viele Zweifel.

Messung: wie viele Anrufe die Website bringt

Ohne Messung wissen Sie nicht, ob sich Website und Werbung lohnen. Das Minimum sind drei Datenquellen:

1. GA4: Klicks auf die Nummer, auf WhatsApp und gesendete Formulare als eigene Ereignisse, als Schlüsselereignisse markiert. Dann sehen Sie, aus welchen Quellen die Menschen kommen, die sich melden.
2. Statistiken des Google-Unternehmensprofils: Anrufe und Klicks auf die Website aus dem Profil. Ergänzen Sie den Link zur Website im Profil um UTM-Parameter, damit sich Besuche aus dem Profil in GA4 nicht mit normalen Suchergebnissen vermischen.
3. Google Ads, wenn Sie Werbung schalten. Google Ads misst Anrufe aus Anzeigen und Klicks auf die Telefonnummer auf der mobilen Website. Ohne das legt das System die Gebote blind fest.

Ein Beispiel aus meiner Arbeit: Auf einer Website für Gebäudeinspektionen in Gdynia zähle ich Anrufe aus der Werbung, Anrufe über die Website und Formulare zusammen. Dadurch weiß ich, dass im September 2026 ein Kontakt aus der Kampagne 47 PLN gekostet hat, bei einem Ziel von 80 PLN. Die Messung in GA4 richte ich ab 990 PLN netto ein, Google-Ads-Kampagnen ab 990 PLN netto für die Einrichtung und ab 790 PLN pro Monat oder 15 % des Budgets.

Ein Klick auf die Nummer bedeutet nicht immer ein Gespräch. Das vollständige Bild liefert Call-Tracking: Sie wissen, aus welcher Anzeige, Kampagne und über welches Keyword angerufen wird. Mein System Haloskop schickt nach einem verpassten Anruf außerdem eine SMS an die anrufende Person, was hilft, wenn Sie gerade mit den Händen in der Installation stecken. Call-Tracking Haloskop führt StartOrbit ein, ein Unternehmen, dessen Mitinhaber ich bin: ab 990 PLN netto für die Einführung und ab 249 PLN pro Monat.

Zusammenfassung

Die Website eines Installateur- oder Elektrobetriebs hat eine Aufgabe: dass jemand mit einem Notfall genau Sie anruft. Es zählen der „Anrufen“-Button und WhatsApp unter dem Daumen, ein kurzes Formular mit Foto, ein klares Einzugsgebiet sowie ehrliche Zeiten und Preise. Die Messung zeigt Ihnen, welche dieser Elemente wirklich Anrufe bringen.

Für den Anfang genügt die Website Start auf einem fertigen, an die Branche angepassten Theme, ab 1.490 PLN netto. Wenn Sie ein eigenes Design und ein Panel zum Bearbeiten möchten, wählen Sie die schlüsselfertige Firmenwebsite ab 4.900 PLN netto. Schreiben Sie mir, womit Sie sich beschäftigen und in welchen Orten Sie arbeiten, und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden ein Angebot. Neukunden erhalten 20 % Rabatt auf den ersten Auftrag.